Nous proposons un programme après-vente complet, mais surtout, nous tenons à vous assurer que si vous rencontrez le moindre problème avec votre livraison, nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre. Voici ce que cela signifie concrètement :
Inspection immédiate à la livraison et assistance proactive – Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès réception. En cas de dommages dus au transport, d'erreurs de taille, d'articles manquants ou de défauts de surface, prenez simplement des photos et contactez-nous. Nous vous répondrons sous 24 heures et mettrons tout en œuvre pour organiser des remplacements, des échanges ou des réparations sur place. Nous ne nous contentons jamais d'un accusé de réception.
Garantie standard – Tous nos conduits en PVC, en acier et flexibles bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Nous allons plus loin pour les problèmes hors garantie – Même si le problème provient d'erreurs d'installation, de modifications de conception ou d'une mauvaise manipulation accidentelle, notre équipe technique vous fournira une consultation à distance ou sur site, vous proposera des solutions de contournement et vous aidera à rétablir votre fonctionnement – car nous considérons chaque défi comme notre responsabilité.
Notre engagement principal : transparence et efficacité – nous restons à vos côtés jusqu’à la résolution complète du problème. Pour toute question relative à la livraison, contactez votre gestionnaire de compte dédié ou notre assistance téléphonique ; nous interviendrons immédiatement.